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如何登入 RUM Work
連接其他系統
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RUM Work 教學影片
RUM Work - 智能即時通訊客戶服務系統,助你提升客服體驗。結合 Ticketing、Chat 及 CRM 三大功能,配合 AI 人工智能科技,支援 Official 及 Unofficial WhatsApp API、Facebook、Instagram 、Telegram 及 SMS 等平台,讓你發掘潛在客戶,提升公司收入。

1. 同時支援官方及非官方WhatsAPP API、Facebook、Telegram及 IG 等平台

  • 連接不同即時訊息渠道,包括 WhatsApp及Facebook Messenger 等等,可以用作大量即時推廣,更可集中答覆所有客戶查詢,有更佳管理客戶對話並更快速解決客戶問題。
  • 可以連接 Facebook / WhatsApp / Line / Wechat 等不同的即時訊息軟件
  • 可以使用原有 Whatsapp 號碼
  • 可設定預設訊息( Message Template),方便快速回覆客戶常見問題
  • 客戶訊息置頂功能,不會忘記重要客戶訊息。
  • 自訂批量 Broadcast 訊息,超過90% 開啟率
  • 批量加入客戶聯絡 ,省卻人手時間逐一加入聯絡資料
  • 自訂客戶推送目標,對準目標客群做 marketing
  • 發送 Broadcast 訊息內容沒限制,不用經 WhatsApp 官方審查
  • 關𘫡字自動回覆訊息
  • 聯絡人 UnSubscribe 管理系統

2. 即時訊息轉化為工單即時跟進

我們希望建立強大的即時訊息自動化功能,即時訊息轉化變成不同類別的工單 (Ticket)、進行管理工單狀態、主動避免客戶不滿以及完成更多工作。

3. 客戶管理系統,分類客戶資料

即時訊息自動化功能,配合 RUM Chat 完善的 CRM 管理系統,助您提升客戶服務質素。
  • 客戶聯絡資料庫,儲存客戶資料
  • 自訂客戶儲存庫,度身訂做屬於自己的客戶資料庫
  • Multi Tagging 功能,替客戶自訂標籤
  • 批量加入客戶聯絡 ,省卻人手時間逐一加入聯絡資料
  • 自訂客戶推送目標,對準目標客群做 marketing
  • WebHook Integration
  • 訊息連接電郵發送功能,方便其他同事跟進工作
  • Event Management 定期預設訊息發送功能
  • Follow up list 聯絡跟進提示功能
  • 多人同時使用對答 Whatsapp (Team Management)
  • WebHook Integration